4月14日，抖音電商階段性公布九大商家扶持政策的進(jìn)展：在今年1-2月份為商家降本超過30億元的基礎(chǔ)上，3月份的扶持力度繼續(xù)加碼，單月為商家減免傭金及成本超過20億元。今年一季度累計為商家節(jié)省成本達(dá)55億元。

今年年初，抖音電商從降低成本、提升體驗兩大維度出發(fā)，面向商家推出九大扶持政策，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。其中，降成本涵蓋了商品卡免傭、多類目免傭、返還推廣費、降低運費險和保證金、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹钡榷囗椗e措，并取得了積極的效果。

以多類目免傭為例，抖音電商在2024年水果生鮮免傭的基礎(chǔ)上，今年新增了日用百貨及廚具、男裝/內(nèi)衣/眼鏡/服配等多個類目的免傭（僅保留0.6%的支付渠道費用），今年一季度類目免傭金額累計超過6億元。在免傭政策的帶動下，一季度新增超2萬家生鮮商家入駐，果蔬類目55%的活躍商家開通了平臺“壞了包退官方保障”服務(wù)，讓消費者可以放心購買。

除了上述類目免傭政策之外，今年3月份平臺還針對所有入駐的新商家推出限時全域免傭（包含商品卡訂單、直播訂單、短視頻訂單等），帶動3月新商入駐量環(huán)比增長超過40%。此外，日用百貨及廚具免傭政策將延長至6月30日，為商家提供更充裕的發(fā)展空間，幫助商家釋放更多經(jīng)營勢能。

2月24日，巨量千川全量上線了退款退費補貼政策，來幫助商家降低廣告投放成本，調(diào)研中近7成商家反饋關(guān)注到該政策并表示認(rèn)可。未來巨量千川將持續(xù)優(yōu)化廣告產(chǎn)品和流量策略，幫助投廣商家優(yōu)化退貨率，降低經(jīng)營成本。

在提升商家體驗方面，今年一季度，抖音電商也落地了不少舉措，其中包括全新升級“商家體驗分”，優(yōu)化考核指標(biāo)：在“商品體驗”考核上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“服務(wù)體驗”考核上，新增售后處理時長達(dá)成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率等，使其更符合商家客觀經(jīng)營情況。在新版分?jǐn)?shù)機(jī)制下，90分以上的商家比例有了明顯的提升。

此外，一季度抖音電商還下線了輕微場景物流判罰，針對商家偶發(fā)的超時發(fā)貨等輕微違規(guī)，更注重事前預(yù)警與消費者側(cè)的保障。對商家消極服務(wù)的處罰也由以前的扣除保證金，改為了警告、考試等更加人性化的處理，讓商家更多感受到服務(wù)好消費者所帶來的正向收益。

未來，抖音電商將緊扣商家需求，持續(xù)推進(jìn)上述扶持政策，并定期對外公布進(jìn)展；通過降低商家運營成本、優(yōu)化商家經(jīng)營體驗等一系列切實有效的舉措，為中小商家拓展更為廣闊的成長空間 。

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